25.02.2008
Antes de mais nada, vale a pena citar uma definição para marketing:
“Conjunto de estratégias utilizadas por uma empresa para se relacionar com o seu mercado, com o objetivo de intensificar a demanda dos seus produtos ou serviços” (extraído do trabalho Marketing Digital em Bibliotecas, por Camila Rufino Melgarejo)
A necessidade de adoção de uma política de marketing vale para qualquer tipo de negócio, incluindo bibliotecas, serviços de informação especializados, acervos empresariais e bibliotecas digitais. Conhecer o seu público e oferecer serviços e produtos adequados ao perfil dos usuários é apenas o começo. A instituição deve sempre buscar uma interação com o seu ambiente, objetivando identificar novas oportunidades (novos usuários) e rever suas ações (quando a procura estiver abaixo do esperado). O marketing também abrange a comunicação com o cliente (que deve ser precisa para o entendimento dos produtos e serviços oferecidos) e a qualidade no atendimento.
Como muitos imaginam erroneamente, marketing não se resume a distribuição de folders, divulgação por meio de cartazes ou criação de um site bonito. Em poucas palavras, marketing é planejamento institucional, relacionamento externo e interno (sim, os departamentos e funcionários devem entender o que cada um faz), promoção e avaliação constante.
Pense bem no marketing para o sucesso do seu serviço!
DICA: sobre o assunto, recomendo a leitura dos artigos “Marketing e Gerência de Biblioteca“, “Bases do Marketing para Unidades de Informação” e um estudo de caso realizado na Biblioteca do SEBRAE/RN.
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